Caso de éxito: Recuperar dinero por auriculares defectuoso

Comprar por Internet se ha vuelto algo cotidiano, pero no siempre todo sale bien. Muchos consumidores se encuentran con productos que no funcionan y empresas que, en lugar de asumir su responsabilidad, ignoran al cliente o se niegan a devolver el dinero. Este fue exactamente el caso de nuestro cliente, quien compró unos auriculares inalámbricos Xiaomi que resultaron defectuosos. Lo que parecía un simple trámite terminó siendo una batalla por recuperar una pequeña cantidad de dinero… pero con un gran valor simbólico.

RECLAMACIÓN CONSUMO

10/27/20252 min read

Ayudamos a recuperar el dinero de un producto defectuoso.

Llamanos

El problema: un auricular que no funcionaba

Nuestro cliente adquirió online unos auriculares tipo “earphones” de Xiaomi a través de una conocida tienda de informática y telefonía móvil.
Al recibir el pedido, descubrió que el auricular izquierdo no funcionaba. Siguiendo las indicaciones del servicio técnico, intentó enlazarlo varias veces, pensando que podría tratarse de un error de configuración. Sin embargo, tras varios intentos fallidos, quedó claro que el producto estaba defectuoso.

La respuesta de la empresa: evasivas y silencio

El cliente contactó con la empresa, que reconoció por correo electrónico el defecto del producto y se comprometió a reembolsar el importe y los gastos de envío.
Pero después de varios intercambios de mensajes, la comunicación se cortó.
La empresa dejó de responder y el cliente nunca recibió el dinero.
Hablamos de 33,94 € del producto y 5,95 € de gastos de envío: una cantidad pequeña, sí, pero suficiente para no dejar pasar la injusticia.

La solución: procedimiento monitorio para reclamar el dinero

Ante la falta de respuesta, nuestro despacho presentó una demanda de procedimiento monitorio en los Juzgados de Madrid.
Este procedimiento es ideal para reclamar deudas pequeñas de forma rápida y eficaz, sin necesidad de una vista judicial inicial.
Aportamos:

La factura de compra,
Los mensajes intercambiados con la empresa,
Y la confirmación del defecto por parte del servicio técnico.

Con todo ello, el juzgado dictó auto despachando ejecución por la cantidad reclamada.

El resultado: justicia y reembolso con intereses

Finalmente, el cliente recuperó su dinero, recibiendo un total de 53,22 €, incluyendo intereses y costas.
Un ejemplo de cómo, incluso ante pequeñas cantidades, vale la pena reclamar lo que es justo.
La satisfacción de nuestro cliente no fue solo económica, sino moral: demostrar que el consumidor tiene derechos, y que la ley los protege.

Conclusión: tus derechos como consumidor importan

Aunque se trate de importes pequeños, las empresas no pueden ignorar sus obligaciones.
Si has comprado un producto que no funciona y no te devuelven el dinero, puedes reclamar.
El procedimiento monitorio es una herramienta eficaz para hacerlo, y nuestro despacho puede ayudarte a recuperar tu dinero con pruebas sencillas como facturas y correos electrónicos.

¿Tienes un problema similar? Rucalex Abogados.

Si una tienda online se niega a devolverte el dinero por un producto defectuoso, no estás solo.
Contáctanos y te ayudaremos a reclamar tu dinero con rapidez y respaldo legal.